PRODUCT DESIGN / REDESIGN / UX / UI
Редизайн киоска записи к врачу
О ПРОЕКТЕ
Сегодня каждый регион в России имеет свой онлайн сервис для записи на прием ко врачу. Одни из них очень популярны среди населения, а другие нет.
Основная цель редизайна – сделать наш сервис более популярным и привлекательным. Это включало в себя следующие задачи:
1. Определить, почему низок процент записи на прием через данный сервис и исправить это
2. Сделать визуальный дизайн более современным
РОЛЬ
Product Designer
Пользовательские исследования, проектирование интерфейса, прототипирование, графический дизайн
Проблематика и процесс работы
Текущая версия сервиса имеет один интерфейс для всех типов устройств: для киоска, десктопа и мобильных устройств.
Мы решили, что это неактуально, так как потребности пользователи различаются в зависимости от того, где он находится и с каким устройством взаимодействует: дома или в поликлинике, с компьютером или с киоском. Поэтому основное планируемое изменение – создать два разных интерфейса: упрощенный для киоска и полноценный web-портал. В этом кейсе рассматривается работа над киоском.
Во время работы над редизайном мы посетили больницы с установленными киосками и понаблюдали, как с ними работают. Пообщались с персоналом клиники и узнали их мнение и проблемы, с которыми они сталкиваются.
Также мы составили CJM, а полученные гипотезы отобразили на прототипах, которые показали стейкхолдерам и пользователям из разных возрастных категорий.
Используемые методы исследования:
- CJM
- Полевое исследование
- Персоны и интервью с пользователями
- Интервью с персоналам поликлиники
- Анализ конкурентов
Customer Journey map
Я построила CJM, чтобы выявить возможности для улучшения опыта пользователя. Гипотезы, с которыми мы решили работать дальше, выделены голубым цветом.
Гипотезы по изменению UX
Мы взяли гипотезы, которые сформировали в ходе исследований и нарисовали с ними вайрфреймы. Далее представлено несколько UX изменений для основного сценария: записаться на прием.
Текущий дизайн
После редизайна
Результаты
В результате был создан тестовый прототип, который протестировали с потенциальным пользователям и продемонстрировали стейкхолдеру. К сожалению, при мне редизайн не был реализован. Но я бы предложила следующие метрики для оценки результата успеха: ожидается, что нижеприведенные показатели будут увеличиваться:
- Доля записей на прием, которые были сделаны через киоск
- Число пациентов с указанным мобильным телефоном в карточке
