PRODUCT DESIGN / REDESIGN / UX / UI

Редизайн киоска записи к врачу

О ПРОЕКТЕ

Сегодня каждый регион в России имеет свой онлайн сервис для записи на прием ко врачу. Одни из них очень популярны среди населения, а другие нет.

Основная цель редизайна – сделать наш сервис более популярным и привлекательным. Это включало в себя следующие задачи:

1. Определить, почему низок процент записи на прием через данный сервис и исправить это
2. Сделать визуальный дизайн более современным

РОЛЬ

Product Designer

Пользовательские исследования, проектирование интерфейса, прототипирование, графический дизайн

Проблематика и процесс работы

Текущая версия сервиса имеет один интерфейс для всех типов устройств: для киоска, десктопа и мобильных устройств.

Мы решили, что это неактуально, так как потребности пользователи различаются в зависимости от того, где он находится и с каким устройством взаимодействует: дома или в поликлинике, с компьютером или с киоском. Поэтому основное планируемое изменение – создать два разных интерфейса: упрощенный для киоска и полноценный web-портал. В этом кейсе рассматривается работа над киоском.

Во время работы над редизайном мы посетили больницы с установленными киосками и понаблюдали, как с ними работают. Пообщались с персоналом клиники и узнали их мнение и проблемы, с которыми они сталкиваются.

Также мы составили CJM, а полученные гипотезы отобразили на прототипах, которые показали стейкхолдерам и пользователям из разных возрастных категорий.

Используемые методы исследования:

  • CJM
  • Полевое исследование
  • Персоны и интервью с пользователями
  • Интервью с персоналам поликлиники
  • Анализ конкурентов

Customer Journey map

Я построила CJM, чтобы выявить возможности для улучшения опыта пользователя. Гипотезы, с которыми мы решили работать дальше, выделены голубым цветом.

Гипотезы по изменению UX

Мы взяли гипотезы, которые сформировали в ходе исследований и нарисовали с ними вайрфреймы. Далее представлено несколько UX изменений для основного сценария: записаться на прием.

Текущий дизайн

После редизайна

Результаты

В результате был создан тестовый прототип, который протестировали с потенциальным пользователям и продемонстрировали стейкхолдеру. К сожалению, при мне редизайн не был реализован. Но я бы предложила следующие метрики для оценки результата успеха: ожидается, что нижеприведенные показатели будут увеличиваться:

  • Доля записей на прием, которые были сделаны через киоск
  • Число пациентов с указанным мобильным телефоном в карточке